訂單注意事項 - 退貨及商品品質問題

 

如訂單有任何損毀或錯漏，該如何處理？

1. 請必務先拍照記錄 有損毀或已經收到的貨品，在指定時間*內透過 Facebook 或 Whatsapp +852-9833-8559 發送給我們處理。如沒有附上照片，本公司將不受理。
2. 請在信息內描述有關訂單或商品問題，如你的申訴時跟商品品質有關，請查看以下【有關商品品質問題】的資料
3. 請先幫忙存放有關貨品在恰當的溫度 （急凍貨品 -18度，冰鮮貨品 2-6度），等待我們處理完畢後通知如果處理商品

 

*指定時間

• 如果訂單有錯漏，請在收貨當天 12點凌晨前通知，過時後本公司將不受理。

 

• ，所有申訴必須連同相關的食品的照片一同發送給我們。
• *如有關食品在我們處理個案前已經被棄掉，本公司將不會受理並會視客人已經放棄申訴權益。
• *如有關食品已經食用超過 10%，或並非收貨後24小時內食用（適用於刺身食品），或不能提供照片/影片，本公司不會就相關食品作出任何補償。

 

不同類別食品的注意事項

• 冰鮮食品（包括水果及冰鮮肉類）及 刺身食品
• *如有關食品已經食用超過 10%，或並非收貨後24小時內食用（適用於刺身食品），或不能提供照片/影片，本公司都不會就相關食品作出任何補償。
• *如收貨後 2 天內沒有反映有關食品品質問題或投訴，本公司一概不受理。
• 所有冰鮮肉類是真空處理包裝，所以肉質出現氧化會令到肉質顏色變色，但是不會影響肉本身的味道和肉質，可以放心食用
• 所有冰鮮肉類的脂肪分佈及比列是不能控制的因素，脂肪比例會約 10%到15% 左右。
• 急凍及乾貨食品
• *如發現客戶以不適當的儲存方式處理或未能於收貨後 7 天內反映有關食品品質問題或投訴，本公司一概不受理

 

退款形式

• 如個案被接納，所有退款形式將以消費券 (Store Credit) 形式進行退款，此消費券可抵消未來的訂單的同等金額。例如 $100 消費券可用來抵消 $100 現金。

 

回收商品

• 如有必要回收有關商品，我們將會在處理申訴時段內通知你，然後安排司機上門回收商品。