Return & Refund Policy

訂單注意事項 - 退貨及商品品質問題

 

如訂單有任何損毀或錯漏,該如何處理?

  1. 請必務先拍照記錄 損毀或已經收到的貨品,在指定時間*內透過 Facebook Whatsapp +852-9833-8559 發送給我們處理。如沒有附上照片,本公司將不受理。
  2. 請在信息內描述有關訂單或商品問題,如你的申訴時跟商品品質有關,請查看以下【有關商品品質問題】的資料
  3. 請先幫忙存放有關貨品在恰當的溫度 (急凍貨品 -18度,冰鮮貨品 2-6度),等待我們處理完畢後通知如果處理商品

 

*指定時間

  • 如果訂單有錯漏,請在收貨當天 12點凌晨前通知,過時後本公司將不受理。

                  所有申訴必須連同相關的食品的照片一同發送給我們

  • *如有關食品在我們處理個案前已經被棄掉,本公司將不會受理並會視客人已經放棄申訴權益。
  • *如有關食品已經食用超過 10%,或並非收貨後24小時內食用(適用於刺身食品),或不能提供照片/影片,本公司不會就相關食品作出任何補償。

 

不同類別食品的注意事項

  • 冰鮮食品(包括水果及冰鮮肉類)及 刺身食品
    • *如有關食品已經食用超過 10%,或並非收貨後24小時內食用(適用於刺身食品),或不能提供照片/影片,本公司都不會就相關食品作出任何補償。
    • *如收貨後 2 天內沒有反映有關食品品質問題或投訴,本公司一概不受理。
    • 所有冰鮮肉類是真空處理包裝,所以肉質出現氧化會令到肉質顏色變色,但是不會影響肉本身的味道和肉質,可以放心食用
    • 所有冰鮮肉類的脂肪分佈及比列是不能控制的因素,脂肪比例會約 10%15% 左右。
  • 急凍及乾貨食品
    • *如發現客戶以不適當的儲存方式處理或未能於收貨後 7 天內反映有關食品品質問題或投訴,本公司一概不受理

 

退款形式

  • 如個案被接納,所有退款形式將以消費券 (Store Credit) 形式進行退款,此消費券可抵消未來的訂單的同等金額。例如 $100 消費券可用來抵消 $100 現金。

 

回收商品

  • 如有必要回收有關商品,我們將會在處理申訴時段內通知你,然後安排司機上門回收商品。
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